Bajo el lema “La receta perfecta para CX: conectando ERP, inteligencia artificial y experiencias memorables”, SAP reunió a líderes empresariales en una nueva edición de SAP Connect for Customer Experience (CX) para explorar cómo la inteligencia artificial y las soluciones de experiencia del cliente están transformando la relación entre las empresas y sus clientes.
El encuentro, realizado en Pescados Capitales, combinó sesiones ejecutivas con una experiencia gastronómica interactiva, destacando que la innovación y la creatividad también son ingredientes clave para diseñar experiencias diferenciadoras.
En un entorno en el que las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente, las organizaciones se enfrentan al desafío de ofrecer interacciones personalizadas, consistentes y relevantes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
“Hoy más que nunca, las empresas necesitan poner al cliente en el centro de su estrategia, conectando datos, procesos y personas en tiempo real”, afirmó Mónica Bettini, Senior Advisor de Customer Experience para SAP Latinoamérica.
Bettini destacó que SAP Customer Experience (SAP CX) permite a las organizaciones integrar de forma nativa los procesos empresariales con el ERP, lo que habilita una visión 360° del cliente. Esta suite abarca capacidades clave de comercio, marketing, ventas, servicio y datos de clientes, con el objetivo de mejorar la fidelización y la rentabilidad.