Con integraciones tecnológicas adecuadas, las empresas peruanas reducen drásticamente sus tiempos de respuesta y logran que sus campañas digitales sean hasta 30% más efectivas.
En medio del crecimiento acelerado del comercio electrónico peruano, impulsado por la confianza digital y la penetración casi universal de WhatsApp, una cadena especializada en equipamiento automotriz ha dado un paso clave para optimizar su atención al cliente y mejorar la eficiencia de sus campañas digitales.
A partir de la integración de la API de WhatsApp Business de Meta con su sistema CRM, por ejemplo, GPC Perú (con 19 sucursales en el país) logró centralizar todos sus canales de comunicación, permitiendo una atención simultánea de consultas por múltiples agentes y una respuesta inicial prácticamente inmediata, cuando antes tardaba alrededor de 24 horas.
“El mercado peruano es altamente competitivo y exigente. Nuestros clientes esperan respuestas rápidas y precisas. Integrar WhatsApp Business API nos ha permitido no solo cumplir, sino superar estas expectativas”, señaló Daniel Black, gerente de Nuevos Productos en Treble.
Antes de implementar la solución, GPC enfrentaba retos significativos: los contactos se gestionaban manualmente, generando largos tiempos de espera y un alto riesgo de pérdida de oportunidades comerciales. Ahora, gracias a la integración con su CRM, cada interacción queda registrada y vinculada automáticamente al perfil del cliente, permitiendo una trazabilidad completa del proceso comercial.
Asimismo, las campañas publicitarias de click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram mostraron un rendimiento muy superior al promedio del sector alcanzando tasas de clics (CTR) cercanas al 3%, duplicando el estándar habitual del mercado.
“Este tipo de integración no solo optimiza la atención, sino que potencia los resultados comerciales. Las campañas basadas en WhatsApp generan leads más calificados porque facilitan al usuario iniciar una conversación directa con la marca”, añade Black.
El uso de herramientas que permiten una respuesta ágil entre el consumidor y la empresa, sobre todo mediana y pequeña, es de suma importancia para su éxito. En un entorno donde las mipyme constituyen el 99,5% del tejido empresarial formal peruano, adoptar soluciones tecnológicas accesibles y escalables como la API de WhatsApp puede marcar una diferencia significativa en términos de competitividad.