El calendario digital peruano marca dos fechas decisivas para el ecommerce: Cyber Days, del 7 al 10 de julio, y próximamente los Cyber Wow. La última edición 2025 de este último cerró con resultados históricos: el valor total de ventas de las casi 300 marcas participantes creció en 173% respecto a las cuatro semanas previas al evento.
En cuanto al gasto promedio por transacción, aumentó 53%, pasando de S/ 148 a S/ 227, lo que evidencia una clara recuperación del comercio electrónico y una mayor disposición de gasto por parte de los consumidores. “Estos resultados confirman que el consumidor peruano está más activo y confiado en el entorno digital. Para los ecommerce, estas campañas son una oportunidad estratégica para crecer, pero solo si llegan preparados”, advierte Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, plataforma integral de pagos digitales.
Para muchos negocios, se trata de la mejor oportunidad del año para atraer nuevos clientes y fidelizar compradores frecuentes. Pero el éxito en estas campañas no se logra con descuentos improvisados. Requiere planificación, ejecución ágil y una experiencia digital impecable. A continuación, Pacheco señala las claves para que un ecommerce incremente su potencial durante estas campañas:
- Optimiza tu sitio para una compra sin fricciones: antes del evento, asegúrate de que tu web cargue rápido, esté optimizada para móviles y tenga una navegación clara. Revisa que el buscador funcione correctamente, que los filtros sean útiles y que el proceso de compra se pueda completar en pocos clics. Usa pruebas de carga para anticiparse a picos de tráfico y evita sorpresas el día del evento.
- Facilita los pagos con variedad, confianza y velocidad: una pasarela robusta y confiable marca la diferencia entre una compra concretada y un carrito abandonado. Ofrece medios diversos (tarjetas, links de pago, billeteras digitales, transferencias) y asegura que el proceso de pago sea rápido, claro y seguro. “En días de alto tráfico, una falla en la plataforma de pagos puede costarte cientos de transacciones. La experiencia debe ser sin fricciones”, enfatiza el gerente de Tupay.
- Planifica ofertas con visión comercial y stock real: no todo se trata de descuentos. Identifica productos con alta rotación y buen margen, asegúrate de tener inventario suficiente y plantea promociones con sentido estratégico. Considera también combos, envíos gratis o promociones cruzadas para elevar el ticket promedio sin depender solo del precio.
- Activa campañas de marketing segmentadas por etapas: construye expectativa con campañas teaser previas, activa el tráfico con promociones exclusivas durante el evento y mantén la comunicación después con acciones de recompra. Usa email marketing, redes sociales y pauta digital segmentada por intereses y ubicación. El remarketing debe ser parte central de la estrategia.
- Monitorea en tiempo real y reajusta: no basta con planificar; también hay que adaptarse. Utiliza herramientas de analítica web para revisar tus indicadores clave, tráfico, tasa de conversión, y haz ajustes rápidos si una campaña no rinde como esperabas. Cambia textos, destaca nuevos productos, adapta precios o refuerza publicaciones según el comportamiento del usuario.
- Refuerza tu operación logística y atención al cliente: coordina con operadores logísticos y establece metas realistas de entrega. Implementa envíos express, recojo en tienda o puntos de entrega si es posible. Al mismo tiempo, habilita canales de atención multicanal con soporte humano y chatbots. “El servicio postventa es parte del éxito. Entregar a tiempo y responder rápido es tan importante como el descuento que ofreciste”, remarca Ricardo Pacheco.
Estas campañas no solo son una vitrina de descuentos, sino una prueba de fuego para la madurez digital de cada ecommerce. Quienes logren combinar velocidad tecnológica, eficiencia operativa, campañas inteligentes y experiencia de usuario impecable, no solo maximizarán sus ventas, sino que construirán relaciones duraderas con sus clientes.