El sector BPO (Business Process Outsourcing) y los contact centers en Perú están viviendo una etapa crucial de evolución, marcada por la creciente necesidad de soluciones tecnológicas avanzadas que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. En este contexto, la alianza entre Huawei y la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo) busca posicionar al país como líder regional en transformación digital.
Guy Fort, presidente de Apexo, destacó la importancia estratégica de esta colaboración. “El verdadero potencial de Perú en el sector BPO y los contact centers reside en su capacidad para abrazar la transformación digital y aprovechar la innovación como motor de crecimiento. En Apexo entendemos que no se trata solo de adaptarnos a los cambios, sino de ser pioneros en la construcción de un ecosistema empresarial más ágil, seguro y eficiente. La alianza con Huawei Cloud nos brinda las herramientas necesarias para impulsar esa visión, integrando tecnologías como VDI, automatización y ciberseguridad para garantizar que nuestras empresas no solo respondan a las demandas actuales, sino que anticipen las del mañana”.
Liu Jing, presidente de Huawei Cloud en Perú, resaltó el enfoque de la empresa para atender las necesidades locales. “En Huawei, entendemos los desafíos y aspiraciones de las empresas peruanas del sector BPO y los contact centers. Con la integración de una sólida infraestructura en Latam y servicios avanzados, ayudamos a reducir hasta un 35% los costos operativos, liberando recursos para invertir en lo más importante: el crecimiento y el talento humano. Al mismo tiempo, nuestras herramientas mejoran en hasta 50% la eficiencia operativa, empoderando a las empresas para superar expectativas en un mercado altamente competitivo”.